Relatos de clientes apontam dificuldades após bloqueios de contas na Nubank, levantando questionamentos sobre transparência e acesso aos recursos financeiros.
A cubana Elissete Garcia afirma que teve sua conta bloqueada logo após receber o primeiro salário no Brasil, no valor de R$ 1.400. Segundo ela, não houve aviso prévio. “No dia que o salário caiu, fui acessar a conta e descobri que estava bloqueada”, relata. Após contato por e-mail, teria sido informada de que deveria aguardar 30 dias e que não poderia mais manter vínculo com a instituição.
Dois anos depois, Elissete diz que ainda não conseguiu recuperar o valor. “Era pouco, mas era tudo que eu tinha naquele momento”, afirma.
O caso não é isolado. O vendedor Lucas Leitão também relata ter tido a conta bloqueada sem aviso, ficando temporariamente sem acesso ao próprio dinheiro. Segundo ele, o bloqueio ocorreu após receber um Pix de R$ 200 de um amigo.
“Fiquei sem dinheiro para coisas básicas. Tive que pedir ajuda para familiares até para despesas simples”, conta. Lucas afirma que encontrou outras pessoas na mesma situação por meio de grupos online e, com apoio jurídico, conseguiu reaver os valores após acionar a Justiça.
Os relatos destacam dificuldades enfrentadas por clientes, especialmente em casos de valores menores, em que o acesso a suporte jurídico pode ser limitado. Especialistas apontam que instituições financeiras podem realizar bloqueios por questões de segurança, mas reforçam a importância de comunicação clara e mecanismos ágeis para resolução desses casos.
